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 为破解老年人“数字鸿沟”，持续提升老年客户服务体验，农行莱阳照旺庄支行全面升级网点适老化金融服务，用细致关怀温暖银发一族。 照旺庄支行开辟银发优先服务通道，配备老花镜、放大镜、爱心座椅、急救箱、饮用水等便民物资，摆放大字版业务指南。大堂经理主动帮扶老年客户，搀扶引导、慢速讲解，手把手指导老人使用智能设备、手机银行大字版功能，细致普及电信诈骗防范知识。面对不会操作智能手机、看不懂线上流程的老人，工作人员全程陪伴办理存取款、社保卡激活、转账等业务。 不少独居老人子女在外务工，办理业务时常遇到各类难题。农行莱阳照旺庄支行员工耐心倾听诉求，不厌其烦反复讲解金融知识，提醒老人守护资金安全。农行始终立足老年群体实际需求，兼顾传统柜面服务与数字化引导，线上线下双向发力。一件件小事汇聚暖心力量，让老年客户感受国有银行的责任与温情. |
