特事特办纾民困 应急服务彰显农行温度

8月26日，临近网点日终扎账，一名客户急匆匆来到农行莱阳照旺庄支行营业大厅，神情十分焦急。经工作人员仔细询问得知，客户亲属突发意外，急需支取现金赶赴外地筹措救治费用，情况紧急。

虽然网点已经结束当日常规业务准备结账，但工作人员坚持生命优先、特事特办。在认真核实相关信息、做好风险排查，确认不存在电信诈骗风险后，网点迅速重启柜面，开辟应急绿色通道，高效为客户办理取现业务。业务办理期间，工作人员不断安抚客户情绪，并提醒出行注意安全。

急群众之所急，解群众之所忧。农行莱阳照旺庄支行始终坚持刚性制度与柔性服务相结合，在严守金融合规底线的前提下，针对紧急特殊情况建立应急处置方案。网点持续优化厅堂服务，用心倾听客户诉求，妥善处理各类突发需求。无论是紧急取现、业务咨询，还是纠纷协调，工作人员始终耐心友善。以高效务实的应急服务，传递金融温情，生动践行国有大行服务群众的责任担当。