上门服务暖人心 金融通道送到病床前

近日，农行莱阳照旺庄支行接到一客户求助，家中高龄老人因病长期卧床，遗忘社保卡密码，医保报销业务无法正常办理。老人行动不便，无法亲自前往网点办理业务，家属十分焦急。

接到诉求后，莱阳照旺庄支行第一时间启动特殊群体上门服务绿色通道。两名工作人员携带移动业务终端、相关资料赶往医院病房。在仔细核实身份信息、充分确认老人真实意愿后，规范完成业务办理。工作人员全程轻声沟通，耐心讲解后续用卡注意事项，打消家属后顾之忧。

一直以来，农行坚持“金融为民”，针对重病、残疾、高龄等行动不便客户，建立常态化上门服务机制，把营业窗口延伸至社区、病房、乡村。网点不断优化便民举措，设立爱心窗口，完善应急服务流程。群众办事少跑腿、不跑腿，用有温度的金融服务打通民生服务“最后一公里”。此次上门服务，获得家属高度称赞。