农行莱州文泉路支行开展员工技能培训，提升一线服务能力

为进一步提升员工业务能力和服务水平，近日，农行莱州文泉路支行组织开展一线员工技能培训，围绕柜面业务、授权规范、风险识别、服务礼仪等内容进行集中学习和实操演练。

培训中，支行运营主管结合日常业务实际，对高频授权业务、易错交易环节、特殊业务处理流程进行详细讲解，并通过案例复盘方式，分析业务差错产生原因，提出具体防控措施。员工们围绕实际工作中遇到的难点问题进行交流讨论，互相分享操作经验和服务技巧，形成比学赶超的良好学习氛围。

 同时，支行强调业务发展与风险防控并重，要求员工在提高办理速度的同时，严格落实客户身份识别、交易真实性审核和大额异常交易提醒等制度。通过本次培训，员工的业务操作能力、风险识别能力和服务沟通能力得到进一步提升。文泉路支行将以此次培训为契机，持续加强员工队伍建设，打造业务熟练、服务优质、作风严谨的一线团队。