农行莱州文泉路支行强化厅堂服务管理，提升客户满意度

 近期，农行莱州文泉路支行围绕厅堂服务管理开展专项提升，从环境整治、人员管理、流程优化、客户沟通等方面入手，着力打造整洁、有序、暖心的服务环境。

 支行坚持每日晨会强调服务规范，要求员工统一着装、规范用语、文明接待，做到客户来有迎声、问有答声、走有送声。大堂经理加强现场管理，及时疏导客户，维护等候区秩序，对老人、孕妇、残障人士等特殊客户主动提供帮助。柜面人员严格按照业务流程办理，在合规基础上提高效率，减少客户等待时间。

 同时，支行定期开展服务复盘，针对客户咨询较多、办理时间较长、容易引发投诉的环节进行梳理优化。通过强化细节管理，网点厅堂秩序明显改善，客户咨询有人接待、业务办理有人引导、特殊需求有人跟进。文泉路支行表示，将继续把服务质量作为网点管理的重要内容，以规范服务、真诚服务赢得客户信任，不断提升客户满意度和农行品牌形象。