农行莱州柞村支行-小硬币大情怀 农行服务暖人心

服务无小事，硬币见真情。农行莱州柞村支行践行“金融为民”理念，不拒小利。近日，卖早餐的刘阿姨端着装满硬币的铁盒走进网点，里面是她几个月积攒的辛苦钱，带着油渍，她难为情地问能否换成整钱。

当班柜员热情答应。内勤行长合理安排窗口，组织员工利用业务间隙清点。大家不怕脏累，经过半个多小时努力，将几千枚硬币清点完毕并兑换成百元整钞。刘阿姨感动地说：“还是农行好，以后钱都存农行！”下一步，柞村支行将继续从小事做起，从细节做起，持续提升客户满意度。

支行定期开展服务复盘，针对客户咨询较多、办理时间较长、容易引发投诉的环节进行梳理优化。通过强化细节管理，网点厅堂秩序明显改善，客户咨询有人接待、业务办理有人引导、特殊需求有人跟进。莱州柞村支行将继续把服务质量作为网点管理的重要内容，以规范服务、真诚服务赢得客户信任，不断提升客户满意度。