农行莱州市南支行—延时服务暖人心 贴心便民获民赞

为进一步提升金融服务温度，切实解决群众上班忙、办事难的痛点问题，近日，农行莱州市南支行持续推行延时服务机制，以贴心、高效、便民的金融举措，全力打通服务群众“最后一公里”，赢得广大客户一致好评。

日常工作中，不少上班族、个体商户因工作日白天忙于工作，无法抽空办理银行卡挂失、密码重置、转账对账、定期存取等基础业务。针对群众高频诉求，市南支行主动优化服务模式，摒弃“到点下班”固化思维，对临近下班时段进店的客户实行业务办结再离岗制度。工作人员始终保持严谨认真的工作态度，耐心接待每一位延时办理业务的客户，细致做好业务核实、资料录入、风险提示等全流程工作。

无论是繁琐的个人账户信息完善，还是企业简易对账业务，支行员工都坚守岗位、高效办结，不推诿、不敷衍。同时，工作人员借机向客户普及电信反诈、账户安全、存款保险等基础金融知识，实现“业务办理+金融宣教”双向服务。

下一步，农行莱州市南支行将持续坚守“以客户为中心”的服务初心，常态化落实延时服务、预约服务、上门服务等便民举措，用有速度、有温度的金融服务，全力提升辖区群众金融服务体验，彰显国有大行责任担当。