细心服务解民忧 金融守护“钱袋子”

近日，农行鱼台鱼城支行接待一名焦急的客户，客户反映银行卡莫名被扣划200元，自己并未办理相关业务，十分担心账户资金安全，前来网点寻求帮助 。大堂经理第一时间安抚客户情绪，协助客户调取账户交易明细，仔细核查资金流向。经沟通了解，客户在刷手机时不慎误触弹窗广告，在不完全了解产品规则的情况下，误操作投保线上保险产品，发生200元保费扣款，客户本人并无投保意愿。

掌握情况后，大堂经理向客户细致讲解线上保险投保、自动代扣的相关风险，协助客户联系保险公司客服，说明客户误操作投保的实际情况，沟通办理退保退费业务。经过耐心对接，成功完成退保，200元资金顺利退回客户银行卡内。客户对网点工作人员认真负责、贴心高效的服务连连道谢。

下一步，农行鱼台鱼城支行将持续做好金融消费者权益保护工作，依托厅堂微沙龙向广大群众科普网络弹窗广告、自动续费代扣等常见金融陷阱，提醒广大客户谨慎点击手机陌生广告链接，守护好群众财产安全，用实际行动践行金融为民的服务初心 。