细微之处显温情 适老服务暖人心

近日，农行鱼台县鱼城支行内发生一件暖心小事。一位老年客户前来办理业务，因年岁已高听力减退，隔着柜台玻璃，难以听清柜面工作人员的业务提示，沟通出现障碍，老人面露焦急神色。

大堂经理发现这一情况后，立刻上前主动对接。考虑到老人听力受限，柜内喊话沟通效果不佳，大堂经理引导老人使用柜外清设备，站在老人身旁，放慢语速，逐一向老人讲解屏幕上的业务信息，手把手指挥老人完成信息核对、确认签名等操作。每一步操作都反复确认，确保老人看清内容、理解业务，保障业务办理合规安全。在大堂经理耐心细致的指引下，老人顺利完成全部业务办理。办完业务后，老人连连道谢，对网点贴心周到的服务表示认可。

小小的柜外清，打通了听力不便老年客户的沟通壁垒。一直以来，农行鱼台县鱼城支行持续做实做细适老化金融服务，针对老年客户听力、视力下降等现实情况，灵活运用柜外清、大字体提示等方式，打破沟通障碍，做到多一份耐心、多一份等候、多一份讲解，切实解决老年客户办事过程中的实际难题。

下一步，网点将继续立足厅堂服务一线，把适老化服务落实到每一个服务细节，用实实在在的行动践行“金融为民”理念，用心守护银发群体的金融幸福，让老年客户感受有温度的金融服务 。