薪火相传，携手同行

在鱼台农业银行营业部的大厅里，天天都能看到这样一个温暖的画面：大堂经理边浩东带着新员工胡雯池，从营业前的准备工作开始，逐项梳理当日的服务要点：雯池，大堂是银行服务的窗口，我们要做的不仅是业务办理，更是让客户感受到农行的温度。"边浩东总是这样叮嘱道。

作为营业部经验丰富的大堂经理，边浩东深知厅堂服务的重要性。面对络绎不绝的客户，他细心教胡雯池如何进行科学分流：看到手持存折的老年客户，主动引导至柜面办理；遇到办理转账汇款的年轻客户，耐心推荐手机掌银；对于仅需要查询余额的客户和小额取款的客户，则细致讲解ATM机的便捷操作。"分流不是简单的指引，而是要根据客户需求，提供最合适的服务方案。"边浩东一边示范，一边讲解其中的技巧与门道。

在ATM机区域，边浩东更是倾囊相授。他从插卡、输密码等基础操作讲起，逐步深入到无卡取款、无卡存款、定期查询等各项功能。"很多客户对ATM机有畏惧心理，我们要做的不仅是教他们操作，更要消除他们的顾虑。"边浩东亲自示范如何与客户沟通，如何用通俗易懂的语言讲解每一个步骤，如何在旁协助时既给予帮助又尊重客户隐私。

短短几天时间，在边浩东的悉心指导下，胡雯池从最初面对客户时的紧张生涩，逐渐成长为能够独当一面、从容应对各类厅堂业务的新锐力量。"边经理不仅教会了我业务技能，更让我懂得了什么是农行人的责任与担当。"胡雯池感慨地说。

"传帮带"是农业银行代代相传的优良传统。边浩东与胡雯池的师徒故事，正是这一精神的真实写照。在这里，经验得以传承，技能得以延续，服务初心在一代代农行人手中薪火相传、熠熠生辉。