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 对许多老年人而言，辛苦攒下的养老钱不仅是银行账户上的一串数字，更是晚年生活的安全感来源。然而，当不法分子披着“稳赚不赔”的外衣围猎养老积蓄，当金融知识的匮乏让老年人在复杂产品面前无所适从，银发群体的资金安全命题便显得尤为迫切。民生银行前移防线、下沉服务，一方面以一线拦截筑牢反诈“防火墙”，另一方面以创新宣教播撒金融知识“种子”，在守护与启智之间，探索老年群体资金安全工作的“民生”路径。 精准拦截涉老诈骗 守住“养老钱”。当前，不法分子根据老年群体风险识别能力较弱的特点和渴望资产稳健增值的心理，通过“熟人”推介、线下宣讲、社群诱导等骗局，以“重点项目”“高额返利”“保本高收益”等噱头包装非法集资骗局。民生银行将风险排查嵌入日常业务办理的每个环节，让柜台成为拦截诈骗的“第一道关口”。在民生银行的各个网点，风险识别早已融入日常服务的每个细节。 绍兴柯桥支行凭借专业高效的服务，成功拦截一起高收益投资类诈骗案件，为客户守住近十万元资金，客户沈先生前往网点办理解除账户非柜面限制业务时，柜员在核查过程中敏锐捕捉到账户存在风险预警信号。面对客户的业务需求，柜员并未简单执行解锁流程，而是第一时间启动客户尽职调查程序，细致了解客户的真实意图。在沟通中，工作人员发现沈先生急于追加投资，且对投资渠道和资金用途表述模糊。网点工作人员没有生硬拒绝，而是以耐心沟通的方式，逐步引导客户说明情况，细致分析其使用的APP存在非正规下载渠道、承诺超高收益等诈骗典型特征，初步判断客户可能遭遇了投资类诈骗。银行网点营运主管在得知情况后迅速响应，一方面安抚客户情绪，避免其因急于操作而被诈骗分子诱导；另一方面立即联动绍兴市柯桥区反诈中心，开启警银协同劝导模式。面对客户初期的抵触心理，工作人员没有放弃，而是结合真实案例，用通俗易懂的语言拆解诈骗套路，帮助客户认清风险。同时，工作人员协助客户完成资金转移、账户解绑等操作，从源头上阻断风险资金的流出通道，有效避免了客户财产损失。 创新宣教模式 让金融知识“活”起来。如果说反诈拦截是帮老年人“挡住”风险，那么金融知识普及则是助力银发群体“看懂”风险。传统单向宣讲形式枯燥生硬，难以真正触达老年群体。民生银行深入理解老年客户的生活习惯与兴趣偏好，将金融知识嵌入休闲体验活动，打造沉浸式宣教场景，让金融宣教、消保知识的科普更接地气、更入人心。绍兴分行结合当地老年群体特点，主动对接街道办、社区党务服务中心、辖区派出所、医疗机构等单位，搭建政、企、社多元协同服务平台，深度贴合老年人日常生活场景，将金融知识宣教融入旧衣物公益置换生鲜蔬菜、免费义诊、邻里交友等活动中，在轻松的氛围里指导老年居民识别金融陷阱、讲解个人信息保护等重点金融知识，切实为老年群体办实事、解难题。 各支行结合区域客群特色因地制宜，打造差异化银发课堂品牌，将趣味手工、园艺体验等老年人喜闻乐见的休闲形式，与金融消保宣传深度融合。绍兴嵊州支行通过“悦享课堂”特色活动，开设多肉植物DIY体验专场，邀请老师现场教学，细致讲解多肉选品、土壤搭配、造景养护全套技巧，到场客户动手栽种、交流心得，现场氛围温馨热闹。在园艺体验的轻松间隙，嵊州支行同步设置专属金融咨询服务台，工作人员发放消保宣传折页，结合本地高发涉老诈骗真实案例开展互动问答，用大白话拆解各类新型诈骗手段，反复提醒大家，尤其老年人绷紧资金安全这根弦，守好个人“钱袋子”。这种寓教于乐的全新宣教模式，彻底改变金融知识枯燥难懂的固有印象，老年客户在休闲娱乐的过程中潜移默化提升风险辨别与自我保护能力，不少参与活动的老年群众表示，此类宣传轻松有趣、贴近生活，听得懂、记得牢，实用性极强。 守护好老年人的“钱袋子”，就是守护千万家庭的安稳与幸福。面对不断翻新的诈骗手段与日益多元的老年需求，把防线筑得更牢、把服务做得更暖，才能让银发群体真正安心享受晚年生活。从柜台前的敏锐拦截到社区里的温情陪伴、从守住“养老钱”的底线到播撒“懂金融”的种子，民生银行绍兴分行将敬老、助老、护老的理念融入服务细节，以更扎实的举措将“金融为民”的承诺转化为银发群体可感、可知的安心与信赖。 |
