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 养老积蓄是老年群众安度晚年的根本保障，承载着老年人对安稳晚年生活的全部期盼。但当前不法分子紧盯老年群体风险辨别能力较弱、偏爱稳健增值理财的心理特点，不断翻新诈骗套路，以“保本高收益”“熟人内部推介”“养老投资返利”等虚假噱头包装非法集资、虚假投资平台骗局，层层诱导老年人拿出毕生积蓄。多数银发群体金融知识储备有限，面对花样翻新的金融陷阱难以分辨，财产安全隐患持续凸显。立足本地老龄化社会现状，民生银行绍兴分行坚守金融为民初心，前移风险防控关口、下沉适老化便民服务，一手抓厅堂精准拦截，筑牢反诈“线下第一道防线”；一手创新沉浸式宣教，播撒金融安全知识“种子”，在风险拦截与知识普及双向发力间，探索出一套有温度、有力度、贴合绍兴本地老年群体需求的银发金融安全守护方案。 严把厅堂业务关口，精准预警拦截，守住老年客户养老“保命钱”。网点厅堂是防范涉老金融诈骗的前沿阵地，绍兴分行将老年客户风险排查嵌入开户、转账、大额汇款、理财购买等全部业务流程，把风险识别、异常问询、预警劝导转化为柜面标准化操作，实现老年客户全业务场景风险全覆盖。 全行常态化开展一线员工反诈专项培训，围绕涉老投资诈骗、电信网络诈骗、养老理财骗局、非法集资等典型案例开展情景模拟演练，明确老年客户大额资金划转、陌生平台转账、高息投资咨询等重点场景的问询劝导流程，提升柜员、大堂经理的风险敏锐度与沟通劝导能力。面对存在资金风险苗头的老年客户，工作人员摒弃生硬拒绝、简单拦截的处置方式，采取耐心共情沟通模式，循序渐进拆解虚假投资项目暗藏的风险漏洞，结合真实受骗案例剖析非法APP、无资质投资渠道、超高收益承诺三大诈骗核心特征，逐步打消客户盲目投资的冲动。 在发现客户存在受骗风险时，网点同步启动双线应急处置机制：一方面持续安抚老年客户情绪，通过通俗直白的语言拆解诈骗套路，避免老人在诱导下仓促转账，落入不法分子圈套；另一方面第一时间联动属地反诈中心、辖区派出所，开启警银协同预警模式，借助公安专业力量开展联合劝导，双重强化客户风险认知。劝导全过程主动协助客户梳理名下账户资金、办理账户保护性管控、划转风险资金，从资金流转源头切断诈骗通道，切实守住老年群众的积蓄，有效规避大额财产损失，以专业细致的厅堂服务筑牢反诈第一道屏障。 创新沉浸式宣教模式，打破单向宣讲壁垒，让金融知识鲜活接地气。传统金融知识宣讲多以单向说教为主，内容枯燥、形式单一，很难走进老年群体内心，宣教成效大打折扣。民生银行绍兴分行深度调研辖区老年人生活习惯、兴趣爱好与社交场景，跳出单纯发传单、念条文的传统宣传思维，将金融知识普及深度融合老年休闲文娱活动，打造沉浸式、互动式宣教新场景，让反诈、消保知识在轻松氛围中入脑入心。绍兴分行各网点主动对接街道社区党群服务中心、养老服务站点、社区卫生服务机构，搭建政、企、社、警多元协同服务平台，依托社区常态化公益活动开展联合宣教，把金融知识宣讲嵌入旧物置换、免费义诊、邻里茶话会等老年高频参与的便民活动，在日常休闲场景中自然普及个人信息保护、防范电信诈骗、远离非法集资、理性稳健投资等核心知识，立足老年群众日常生活办实事、解金融难题。 各支行因地制宜打造特色银发课堂，以温情陪伴、反诈护老为核心主题，将趣味手工、园艺体验与消保宣教深度融合。绍兴嵊州支行推出“悦享课堂”特色活动，开设多肉植物DIY体验专场，邀请专业园艺老师现场教学，细致讲解多肉选品、土壤搭配、造景养护全套技巧，老年客户动手栽种、交流心得，现场氛围温馨热闹。在园艺体验的轻松间隙，绍兴嵊州支行同步设置专属金融咨询服务台，工作人员发放消保宣传折页，结合本地高发涉老诈骗真实案例开展互动问答，用大白话拆解各类新型诈骗手段，反复提醒老年人绷紧资金安全这根弦，守好个人“钱袋子”。 这种寓教于乐的全新宣教模式，彻底改变金融知识枯燥难懂的固有印象，老年客户在休闲娱乐的过程中潜移默化提升风险辨别与自我保护能力，不少参与活动的老年群众表示，此类宣传轻松有趣、贴近生活，听得懂、记得牢，实用性极强。 深耕适老化温情服务，全链条践行敬老护老，厚植金融为民底色。守护老年人的养老积蓄，不仅要守住资金安全底线，更要以持续贴心的适老化服务，全方位提升老年群体金融服务获得感。绍兴分行将敬老、助老、护老理念融入网点服务、社区活动、客户维护全流程，持续优化老年金融配套服务，用细致温情消除老年人办理金融业务的隔阂感与无助感。 线下网点全面升级适老化硬件配套，设置老年客户专属服务绿色通道，配备放大镜、急救药品、饮用水、休息座椅等便民物资，对行动不便、高龄独居老人提供业务协助、上门核验、上门宣讲等专属服务；针对老年人不会使用手机银行、分不清线上诈骗链接等痛点，大堂经理一对一手把手教学，耐心讲解正规线上金融渠道辨别方法，提醒老人不随意点击陌生链接、不向陌生人透露银行卡密码、验证码。 常态化开展常态化社区驻点服务，支行志愿队伍定期走进周边社区、养老公寓，常态化开展反诈公益宣讲、免费金融咨询，主动倾听老年群众在理财、转账、养老资金管理上的各类疑问，结合每位老人的风险承受能力，客观推介低风险合规金融产品，坚决杜绝误导营销、夸大收益等行为，引导老年人树立理性、稳健的养老理财观念。面对持续迭代翻新的诈骗手段与不断多元化的老年金融服务需求，绍兴分行始终坚持防线再筑牢、服务再升温，兼顾风险拦截的刚性力度与老年服务的温情温度。从网点柜面敏锐高效的风险拦截，到社区活动温情陪伴的知识传播；从守住养老资金不流失的安全底线，到持续普及基础金融知识的长效培育，绍兴分行把敬老护老、金融为民的承诺转化为一件件可感知、有温度的实际服务举措。 下一步，中国民生银行绍兴分行将持续完善警银、社银协同反诈长效机制，不断创新适配老年群体的特色宣教载体，丰富适老化便民服务内容，持续织密覆盖厅堂、社区、养老场景的全方位银发金融安全防护网，以扎实有力的金融消保工作守护千家万户安稳幸福，让老年群众安心、舒心、放心享受幸福晚年，用金融温情夯实区域养老金融安全根基。 |
