暖心上门办业务，解客户燃眉之急

“真是太感谢你们了，这下看病的钱终于能取出来了！”医院病房里，脑瘫患者王女士的家人拉着银行员工小李的手连连道谢，言语里满是感激。

王女士因脑瘫行动不便，长期住院治疗，近期医保报销款项到账，可她却忘记了银行卡密码，无法支取钱款缴纳后续诊疗费用，一家人急得团团转。家人抱着试一试的心态联系了开户行，说明特殊情况后，银行当即开启便民绿色通道，安排小刘和小苗带着移动办理设备，火速赶往医院。

到达病房后，两人仔细核对身份信息，考虑到王女士的身体状况，耐心引导她完成简单的确认动作，全程轻声讲解、细致操作，顺利帮王女士完成了密码修改。确认账户可正常使用后，一家人悬着的心终于落了地。

一纸单据，连接的是金融服务的责任；一次上门，温暖的是特殊群体的心房。无需繁琐的奔波，不用焦急的等待，这家银行把服务送到最需要的地方，让金融的温度穿透病房的阻隔，化作触手可及的安心与暖意，用点滴行动诠释着为民服务的初心。