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 近日，鱼台农业银行营业部接到一位客户的求助电话。客户焦急地表示，其父亲因病住院，无法亲自前往银行网点办理银行卡密码修改业务，而这项业务又急需处理，否则将影响后续医疗费用结算。了解情况后，营业部工作人员边浩东和赵浩主动请缨，决定去医院为客户提供上门服务，解决这一燃眉之急。
在严格遵守业务操作规程和风险防控要求的前提下，边浩东和赵浩同志携带相关纸质资料，前往医院病房为老人进行代理业务授权。 严格核实，确保合规。到达病房后，边浩东首先仔细核对了老人的身份信息，确认老人意识清醒、具备完全民事行为能力。在医护人员的配合下，他耐心向老人解释业务办理流程，确保老人充分理解并自愿授权。 按指纹授权，代理办理。由于老人身体不便，无法亲自前往网点，边浩东现场为老人采集指纹信息，完成身份验证和授权手续。随后，老人的家人作为代理人，顺利办理了银行卡密码修改业务。整个过程规范严谨，既保障了客户资金安全，又解决了实际困难。 贴心服务，温暖人心。办理业务期间，边浩东还细心询问了老人的病情和治疗情况，叮嘱家属如有其他金融需求可随时联系银行。老人及其家属对农业银行工作人员的暖心服务深表感谢，连连称赞："农业银行真是咱老百姓身边的贴心银行！" 践行"以客户为中心"的服务理念。边浩东同志主动上门服务，将柜台延伸到病房，用实际行动诠释了农业银行"客户至上、始终如一"的服务宗旨，展现了新时代金融工作者的责任担当。 破解特殊群体服务难题。针对老年人、病患等特殊群体出行不便的实际困难，鱼台农业银行营业部积极开辟绿色通道，提供预约上门等多元化服务方式，让金融服务更有温度、更具包容性。 彰显国有大行社会责任。此次上门服务是鱼台农业银行深化"我为群众办实事"实践活动的生动缩影，体现了国有商业银行在服务民生、关爱弱势群体方面的积极作为。 金融服务无小事，一枝一叶总关情。这一暖心之举，是鱼台农业银行营业部全体员工的缩影。未来，营业部将继续秉承"金融为民"初心，不断优化服务流程、创新服务方式，为广大客户提供更加便捷、高效、有温度的金融服务，以实际行动践行社会责任，传递金融正能量。 |
