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 岁月流转，温情不变。对于高龄、行动不便的老年群体而言，前往银行办理业务常常面临诸多不便，小小的金融业务，可能成为他们生活中的烦心事。农业银行花园支行始终秉持以客户为中心的服务理念，聚焦老年客户的急难愁盼，主动开启上门服务模式，把便捷、贴心的金融服务送到老人家中，用实际行动践行金融为民的初心，让温暖跨越距离，直达民心。 近日，花园支行接到一位家属的求助电话，家中老人年事已高，常年卧病在床，行动十分不便，因社保卡激活、养老金账户信息核对等业务无法亲自到网点办理，急需银行提供帮助。得知这一情况后，支行工作人员第一时间安抚家属情绪，详细记录老人的身体状况、业务需求及家庭住址，迅速启动特殊客户上门服务流程，整理好移动展业设备、业务表单、身份核实资料等物品，安排专人组成服务小组，即刻启程前往老人家中。 抵达老人家中后，工作人员轻声细语与老人及家属沟通，耐心询问老人的身体情况，全程俯身贴近老人耳边，清晰讲解业务办理流程，用温和的语气消除老人的紧张感。考虑到老人行动不便、视力与听力有所减退，工作人员放慢语速、简化流程，全程贴心协助，认真核对老人身份信息，确认业务办理意愿，规范完成资料填写、信息核实、签字确认等每一个环节，严格遵守业务合规要求，确保业务办理精准、高效、安全。 办理业务的过程中，工作人员不仅专注于业务本身，更贴心陪伴老人，主动为老人讲解养老金领取、防电信诈骗等金融知识，用通俗易懂的语言提醒老人警惕陌生电话、虚假链接，守护好自己的“养老钱”。短短几十分钟，业务顺利办理完毕，老人和家属脸上露出了欣慰的笑容，紧紧握着工作人员的手连连道谢：“真是太感谢你们了，特意跑一趟上门服务，解决了我们的大难题，农行的服务太暖心了！” 一句简单的感谢，是对花园支行服务的最大认可。一直以来，农业银行花园支行高度重视适老化金融服务升级，在网点内设置爱心窗口、长者服务区，配备老花镜、放大镜、轮椅、应急药品等便民设施，推行优先叫号、专人引导服务，全力打造舒适便捷的线下服务环境。同时，针对高龄、患病、残疾等行动不便的特殊群体，建立常态化上门服务机制，开通绿色服务通道，无论严寒酷暑，只要客户有需求，工作人员便主动上门，提供社保卡激活、密码重置、账户信息变更、养老金业务办理等一站式服务，用脚步丈量服务温度，让老年客户足不出户就能享受到优质高效的金融服务。 金融有温度，服务无小事。农业银行花园支行始终把老年客户的需求放在心上，将暖心服务融入日常点滴，用耐心、细心和责任心，为老年群体排忧解难，让金融服务更有情怀、更有温度。未来，支行将持续深耕适老化服务，不断优化服务流程、创新服务方式，把更多便民、利民、惠民的金融服务送到群众身边，用心守护每一位老年客户的幸福晚年，用实际行动诠释国有大行的责任与担当！
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