近日，一位年事已高、腿脚不便的老人独自来到农行济宁廿里铺支行办理业务。老人拄着拐杖，步履蹒跚地走进网点，工作人员见状立即快步上前搀扶，一路细心护送老人至“爱心窗口”就座，并贴心地帮其整理衣物、递上一杯温水。在得知老人需办理定期存款支取业务后，客服经理全程耐心沟通，特意放慢语速，逐项讲解流程，并手把手协助老人核对信息，确保业务高效、准确办结。业务完成后，工作人员为老人细致讲解银行卡安全使用常识和常见防诈骗技巧，用通俗易懂的语言帮助老人增强风险防范意识。最后，工作人员又陪同老人缓步走出网点，直到目送其安全离开，方才放心返回岗位。
       一直以来，农行济宁廿里铺支行始终聚焦老年客户的实际需求，倾力打造“农情暖域”适老服务场景，用细致入微的关怀消解老年群体的办事顾虑，以点滴行动践行“客户至上”的服务理念。每一次搀扶、每一句讲解、每一程护送，都是国有大行责任与担当的生动注脚，也让金融服务的温度在平凡细节中持续升腾，暖入人心。（通讯员 王龙兵）

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