近日，一位年过七旬的老人独自走进农行济宁长沟支行，想办理养老金账户激活业务，以便领取新发放的养老补贴。 正在厅堂值守的大堂经理第一时间察觉，主动上前搀扶，并全程陪同办理，逐句讲解业务要点，细致解答老人关于养老金到账、账户使用的各种疑问，不到片刻，业务便顺利办结。临别时，大堂经理还不忘叮嘱老人注意出行安全，保管好随身财物和银行卡。老人连连称赞：“现在银行的服务真贴心，太照顾我们老年人了！”
       这份暖心并非偶然。长沟支行始终将老年客户的需求摆在首位，将尊老敬老融入厅堂服务的每个细节。网点不仅配备了老花镜、放大镜、应急医药箱、爱心座椅等便民设施，还专门开设老年客户优先窗口，减少排队等候时间。网点人员更形成了“主动上前、多问一句、耐心讲解、全程陪同”的服务习惯，哪怕是简单业务，也会为老人讲清楚、说明白，让每一位老年客户都能从容办理业务。长沟支行还将关怀延伸至社区和乡村，组织员工开展针对老年人的金融知识宣传，帮助老人们识别电信诈骗、养老骗局，筑牢安全防线，守好“养老钱”。（通讯员 张述斌）

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