近日，一名客户前往莱阳农行古柳支行，咨询社保卡更换代办业务。因家中老人行动不便，无法亲自至网点办理，客户对此十分困扰。

网点大堂经理迅速安抚客户情绪，依据业务规范告知，社保卡更换需本人完成身份核验与现场授权，无法直接代办。针对高龄、行动不便特殊群体的办事难题，工作人员主动介绍农行上门服务绿色通道，可为客户上门核实信息、办理授权，后续家属可凭授权书至网点完成代办。

客户对此服务十分认可，随即在工作人员指导下完成信息登记，网点第一时间提交上门服务申请。网点负责人快速安排两名业务骨干携带核验设备与授权文书，如约上门开展服务。工作人员现场核验老人身份，耐心讲解业务及授权条款，确认老人办卡意愿后，协助其完成签字手续，依规留存影像资料，全程合规规范、贴心高效。

次日，客户携带相关资料前往网点，柜员依托上门核实材料，按照标准业务流程，十余分钟便高效办结社保卡更换业务。

本次便民服务获得客户高度赞誉。农行聚焦特殊群体金融服务需求，以人性化上门服务切实解决群众急难愁盼问题，扎实践行“以客户为中心”的服务理念，充分彰显国有大行普惠为民的服务初心与金融担当。

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