家住龙旺庄镇的一位大娘常年受腿疾困扰，行动不便。近日她急需支取银行卡内资金，却不慎遗忘密码，而密码重置需本人到网点办理，几公里的路程让她犯了难，一度打算放弃取款。无奈之下，家属拨通了龙旺庄农行的求助电话。

了解情况后，工作人员当即决定开辟服务绿色通道。考虑到工作日家属不便陪同，且老人用钱心切，两名员工主动放弃周末休息上门服务，把银行柜台搬到了大娘家中。

现场，工作人员有条不紊地完成身份核实、业务办理、指导签字等流程，迅速为老人办好密码重置业务。办理结束后，他们还贴心提醒家属牢记新密码，并耐心讲解金融防诈骗知识，细致周到的举动温暖了一家人。大娘十分感动，连连向工作人员道谢。

此次周末上门服务，是龙旺庄农行延伸服务半径、打破传统柜台局限的生动体现。金融员工多跑路，群众就能少跑腿，此举切实解决了乡村行动不便老人出行难、办事难的问题。

接下来，龙旺庄支行将始终坚守金融为民的初心，持续聚焦农村留守老人等特殊群体需求，转变服务模式，从“等客上门”变为“主动服务”，不断延伸普惠金融触角，让有温度的金融服务惠及更多群众。

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