金融服务无边界，温情守护暖人心。一直以来，农行济宁太白支行始终坚持以客户为中心，聚焦特殊群体金融服务需求，持续优化无障碍服务体系，用细致、专业、暖心的服务，打通特殊群体金融服务“最后一公里”。近日，网点成功依托智能手语客服功能，高效为一名聋哑客户办理了银行卡开立业务，用科技赋能温情服务，上演了一场无声却温暖的金融邂逅。

当日，一名聋哑客户独自走进网点，想要办理银行卡开户业务。由于存在听力和语言沟通障碍，客户无法正常口头沟通，只能通过简单手势比划自身业务需求。工作人员第一时间主动上前安抚客户情绪，引导客户至爱心服务窗口落座，优先为其办理业务。为保障业务高效合规办理，工作人员随即启用专属线上手语客服无障碍服务功能，一键呼叫专业手语客服，远程手语翻译人员实时通过视频连线，搭建起工作人员与聋哑客户的专属沟通桥梁。客服通过标准化手语，细致询问客户办卡用途、核对身份信息、告知开卡须知、讲解银行卡金融安全及反诈注意事项；工作人员同步配合完成信息录入、资料审核、系统操作等流程。全程温情耐心、规范高效的服务，有效缓解了客户的沟通局促与办事顾虑。业务办结后，客户用手势表达对工作人员由衷的感谢，对我行专业贴心的无障碍服务给予充分认可。

小小手语桥梁，传递金融大爱。此次特殊业务的顺利办理，是我行优化适老化、无障碍金融服务的生动缩影，真正实现了“沟通无阻碍、服务有温度”。

下一步，我行将持续深耕普惠金融服务，不断依托金融科技优化无障碍服务举措，细化暖心服务流程，以更专业的能力、更贴心的服务、更智能的举措，用心守护每一位客户的金融权益，让特殊群体切实感受到金融服务的温度与暖意，全力打造有速度、有精度、有温度的百姓满意银行。（通讯员 肖子涵）

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