“真的太感谢你们了，这些攒了好久的硬币，终于换成整钱了！”近日，一位阿姨带着孩子，提着一塑料袋沉甸甸的硬币走进农行济宁廿里铺支行，经过工作人员的耐心清点与整理，顺利完成了这笔特殊业务的办理，客户对支行的暖心服务连连称赞。

当日，客户带着孩子携带硬币来到网点，工作人员了解情况后，第一时间开辟便民服务专区，在客户等候区的圆桌前为阿姨和孩子安排了舒适的座位，一边耐心分类、清点、核验硬币，一边安抚客户情绪，还贴心为一旁的孩子拿来了小玩具，让等待的时光也充满暖意。

从零散的钢镚到整齐的纸币，工作人员以一丝不苟的态度，逐枚清点、核对金额，确保准确无误。面对孩子好奇的目光，工作人员还一边清点一边讲解硬币知识，将金融服务与温情关怀融入细节之中。完成兑换后，客户紧紧握着工作人员的手说道：“你们农行的服务真是贴心又周到，解决了我心头的一件大事！”

小小硬币，承载着客户的信任与期待；点点温情，彰显着农行的责任与担当。支行始终聚焦群众日常现金收付的痛点难点，针对硬币兑换、零钞整理等便民需求，持续优化服务流程，开辟零辅币兑换绿色通道，为居民、商户提供硬币清点、零整互换一站式服务，有效解决群众硬币闲置堆积、清点繁琐、兑换不便等实际问题。

下一步，农行济宁廿里铺支行将继续践行以客户为中心的服务理念，把便民服务做细做实，不断提升现金服务便利化水平，用有温度、有速度、有力度的金融服务，打通服务群众“最后一公里”，让普惠金融的阳光照亮每一位客户。（通讯员 张金）

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