近日，农行邹城北宿支行以"客户至上"的服务理念，成功为一位老年客户解决跨行汇款难题，用科技温度守护"银发"群体的金融需求，赢得客户赞誉。

72岁的李大爷独自居住，其在外地工作的儿子因购房急需数万元资金，但因孩子持有的他行银行卡无法直接接收农行转账，且李大爷对手机银行操作不熟悉，数万资金迟迟无法汇出。焦急之际，李大爷来到邹城北宿支行寻求帮助。支行工作人员了解情况后，立即根据学习的"适老化服务"流程对李大爷提供了到位的服务：大堂经理耐心指导李大爷完成手机银行注册及实名认证，细致讲解每一步操作；在发现大爷手机银行额度不足时快速核实身份后，及时协助李大爷临时提升转账额度，全程仅用5分钟；客户经理现场演示"农行手机银行-跨行转账"功能，通过"一键识别他行卡号"技术，确保资金安全快速划转至儿子账户，实现"资金零在途"。看着手机银行"转账成功"的提示，李大爷紧锁的眉头终于舒展。更令他感动的是，工作人员还制作了操作提醒图，标注孩子账户信息，方便后续自主操作。

邹城北宿支行始终践行"金融为民"初心，针对老年客群推出各种适老化服务，通过智能设备与人工服务的深度融合，让"银发"客户畅享安全、便捷的数字化金融生活。在服务人民群众的同时还提醒广大老年客户：通过农行手机银行进行跨行转账时，可使用"银行卡号自动纠错"功能避免输入错误，同时建议通过"常用联系人"功能保存亲属账户信息，提升转账效率。如遇操作困难，可随时联系网点客服或拨打95599热线获取帮助。(王广森)

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