金融有温度，服务暖人心。一直以来，邮储银行水心支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，针对病患、残疾、高龄等行动不便的特殊客户群体，常态化开展合规延伸上门服务，打破网点服务局限，切实解决特殊客户“出行难、办事难”的痛点问题，用细致、高效、贴心的金融服务传递国企温度。

8月10日，该行老年客户孙大爷因身体原因住院，无法亲自前往银行网点办理金融业务，于当日15:00向邮储银行水心支行提出上门服务申请。接到客户诉求后，支行工作人员第一时间响应，严格对照银行延伸服务办理规范与流程，正式受理客户申请，快速核对客户信息、梳理业务资料、敲定上门服务方案，在合规前提下，最大限度压缩办理时限，力求高效解决客户难题。

准备就绪后，该行服务专员携带移动办公设备，专程赶赴浙江省温州市鹿城区六虹桥庄医院住院部。抵达现场后，工作人员秉持严谨细致、耐心温柔的服务态度，认真核实客户身份信息与业务诉求，细致讲解业务办理流程，逐项完成资料核验、信息录入、签字确认等全套操作。面对身处病房、行动受限的客户，工作人员全程贴心沟通、耐心答疑，充分兼顾客户身体状况，全程流程规范、服务暖心。

服务无小事，细微见初心。邮储银行水心支行特此风险提示：

1. 谨防不法分子冒充银行上门

正规银行上门服务工作人员，均会佩戴工牌、可核验员工身份，仅办理你本人提前预约申请的银行业务，绝不会以验资、转账、索要短信验证码、收取手续费为由要求你资金操作，切勿向上门人员透露银行卡密码、短信验证码。

2. 妥善保管个人证件与隐私

银行上门办理业务仅核验必要证件原件，不会留存你的身份证、户口本等原件；办理业务周边留意周遭人员，避免身份证号、账户信息被旁人偷拍，业务办结后及时收回全部资料，保护个人金融信息安全。

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