近日，一位腿脚不便的老年客户来到农行济宁清华园支行办理补办社保卡业务，两名工作人员见状立刻快步上前，一左一右搀扶住老人。安顿老人落座后，网点立即开通老年客户绿色通道，全程协助老人核对信息、填写单据，快速完成社保卡补办业务，最大程度减少老人办理业务的时间。业务办结后，老人反复向工作人员表达谢意。

这个温情场景，正是清华园支行深耕“浓情暖域”适老化服务的生动写照。为更好服务老年及残障等行动不便群体，支行在日常服务中做足“功课”：厅堂常年配备专属轮椅、防滑地垫、爱心座椅、老花镜等便民设施，并常态化开展特殊客群服务培训，确保每位员工都能以专业和耐心应对各类需求。

下一步，农行济宁清华园支行将持续深化“浓情暖域”服务内涵，进一步优化厅堂陪护、上门服务、优先办理等全流程举措，以更细致、更温暖的实际行动，守护辖区老年群体的金融需求，让农行的服务温度触手可及、深入人心。（通讯员 张天源）

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