随着老龄化程度加深，老年群体到网点办理业务频次增多。不少老年人存在视力不佳、对智能设备不熟悉、看不懂业务单据等问题，在办理业务时常常遇到诸多不便。为切实做好老年客户金融服务，传递金融温度，农行济宁太白支行立足网点厅堂阵地，用心做好适老化服务，为老年客户排忧解难。

遇到独自前来的老年客户，工作人员主动上前搀扶问询，耐心倾听老人业务需求。针对老人看不清单据、读不懂业务说明的情况，工作人员全程陪伴，帮忙解读资料，细致讲解业务办理流程。在协助老人办理业务的同时，同步开展金融反诈提醒，结合真实案例，向老年人讲解常见诈骗套路，叮嘱老人不轻信陌生来电、不随意泄露密码验证码、不盲目参与所谓高回报养老项目，守护好自身“养老钱”。

下一步，农行济宁太白支行将持续优化适老化服务设施，做实做细适老化服务，营造舒适的办理环境，提升老年群体金融安全感，用心守护老年客户权益。（李明慧）

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