近日，农行济宁太白支行凭借细致耐心的服务和专业的业务能力，成功帮助一名中年客户找回误以为丢失的转账资金，切实守护客户资金安全，用实际行动践行“金融为民”的服务初心。

当日，一名中年客户神色慌张、急匆匆来到网点求助。客户表示，自己刚刚通过银行卡转账，将资金转入支付宝余额宝，转账操作顺利完成、银行卡余额也已扣款，但打开常用支付宝账户后，却始终查不到到账资金。面对“钱不见踪影”的情况，客户十分焦虑，担心资金出现丢失、转错等问题。了解客户诉求后，网点工作人员第一时间安抚客户紧张情绪，耐心引导客户回忆操作过程、核对交易细节。客户反复确认，自己长期只使用一个支付宝账号，并未操作过其他账户，对资金去向全然不解。

为彻底查清资金流向、打消客户顾虑，工作人员全程协助客户拨打支付宝官方客服热线进行核查。经过细致溯源排查，终于找到问题根源：客户名下存在两个实名支付宝账户，本次转账资金实际自动转入了客户长期未登录、早已遗忘的不常用支付宝账号中，并非资金丢失或转账异常。找准问题症结后，工作人员指导客户登录闲置支付宝账号，成功查到对应余额宝资金，并协助客户将资金安全划转至日常使用的支付宝账户中。看着资金顺利转回，客户悬着的心终于放下，对网点工作人员认真负责、高效贴心的服务连连致谢。

借此契机，工作人员现场开展金融知识科普提醒。告知广大客户，日常进行银行卡转账、第三方平台充值、余额宝转入等操作时，务必提前核对绑定账户、实名账号、交易明细。很多客户存在名下多个支付账户但长期不知情的情况，极易造成资金“看似消失、实则转错账户”的困惑。同时提醒中老年客户，面对不熟悉的线上APP，切勿盲目自行操作，遇到异常问题可第一时间前往就近银行网点咨询求助，谨防操作失误和金融风险。

下一步，农行济宁太白支行将持续立足客户需求，以细致、专业、暖心的服务解决群众急难愁盼问题，常态化开展便民金融服务与金融知识普及，切实筑牢群众资金安全防线，持续提升客户服务体验与金融安全感。（肖子涵）

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