为积极践农行金融为民初心，切实解决老年群体办事难、出行难的问题，补齐特殊群体金融服务短板，农行济宁常青支行持续优化适老化服务，主动开展上门便民服务，打通金融服务“最后一公里”，以暖心举措守护老年客户幸福晚年。

近日，支行获悉辖区一位老年客户因身体不便，无法前来网点办理业务，日常金融需求难以保障。为切实解决客户急难愁盼问题，支行第一时间响应需求，在严格遵守业务规章制度和风险防控要求的基础上，迅速安排专人携带移动办公设备，上门为老人提供专属金融服务。服务现场，工作人员全程态度温和、耐心细致，规范高效完成各项业务操作。针对老人存在的疑虑，工作人员用通俗易懂的语言答疑解惑，让客户在家中就享受到安全、专业、便捷的金融服务。贴心周到的上门服务，切实解决了老人的实际困难，获得了客户及家属的高度认可与由衷称赞。一句句真诚的感谢，是群众对农行暖心服务最有力的肯定。

一直以来，农行济宁常青支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年人、残障人士等特殊群体金融需求，细化便民服务举措，延伸金融服务触角，用有温度、有速度、有力度的金融服务守护民生，全方位提升特殊群体金融服务体验，擦亮农行惠民服务名片。（通讯员 马欣頔）

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