石城县：“如我在办”三重角色转变 政务服务效能持续提升

为破解群众办事难题，切实为民纾忧解困，石城县在政务服务系统深入开展行政审批“如我在办”专项行动。按照“找堵点破难题、研业务提能力、强监督固成效”的思路，推动工作人员实现体验员、评审员、监督员三重角色转变，靶向破解企业群众办事堵点难点，推动政务服务从“能办”迈向“好办、快办”。

化身“体验员”，沉浸式找堵点。坚持问题导向，组建3支共15人的体验小组，以办事群众第一视角沉浸式走流程，重点围绕工程项目审批、企业开办等高频事项开展全流程跟办体验，全程模拟办事场景，亲身感受申报、受理、审核、出证各环节，累计跟办审批事项30项，回访办事群众与各行业体验代表共18人次，一线访谈窗口工作人员12名，共梳理出办事流程中的各类问题7个，制定整改措施7条，整改率达100%。

当好“评审员”，交叉式研业务。把业务提质作为核心抓手，推动审批人员从“经办人员”转为“评审员”。工作人员互相调阅审批台账和业务档案，逐项细查、细学、细研事项受理要件、审核要点、办理流程、办结时限等环节，开展交叉“评审”与业务研讨。通过角色互换参与事项评审，倒逼审批人员补齐业务短板，统一审批标准、规范办理要件，推动行政审批服务标准化、规范化水平持续提升。

做好“监督员”，全链条督质效。围绕“落实基本政策、夯实基础工作、优化基本服务”三项要求，梳理建立三本台账，目前已归集政策性文件8个、职责任务4项、高频政务事项10项。同时，依托12345政务服务热线、问政赣州等线上平台，紧盯群众集中诉求，主动排查形成问题清单并配套制定整改措施，问题整改率达100%。坚持以第三方视角对政务服务全流程开展常态化监督评估，形成“发现问题—整改落实—效果评估”的闭环管理，持续巩固服务提升成果。