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 随着数字化时代快速发展，智能设备、线上金融全面普及，但不少老年人面临“不会用、不敢用、用不好”的困境，被挡在数字生活门外。为切实解决老年群体金融服务难题，中国银行烟台招远支行聚焦老年客户需求，深耕适老化暖心服务，全力助力老年人轻松跨越数字鸿沟。 招远中行持续优化网点适老服务设施，全面开启智能设备关怀模式，放大操作字体、简化页面功能、调高色彩对比度，适配老年人视觉和操作习惯。同时保留人工窗口、爱心座椅、老花镜、急救药品等便民设施，兼顾传统服务与智能服务，让老年客户办事更舒心、更安心。 针对老年客户数字操作薄弱的问题，网点工作人员秉持耐心细致的服务态度，开展一对一贴心指导。手把手教老年人操作手机银行、线上缴费、余额查询、转账汇款等高频功能，用通俗易懂的方言拆解操作步骤，化解老年人的科技焦虑。 此外，工作人员主动科普数字金融小知识，提醒老年人警惕电信诈骗、虚假理财等陷阱，教会大家辨别网络骗局、守护个人资金安全。 科技有温度，服务无代沟。未来，中国银行烟台招远支行将持续升级适老金融服务，常态化开展助老便民服务，用细致、暖心的服务，帮助老年群体拥抱数字新生活，让金融服务温暖每一位银发客户。 |
