莱州永安农行-浓情暖域有温度 耐心服务获客户点赞

近日，一位客户急匆匆来到永安农行，希望代为打印其妹妹的账户明细。客户的妹妹为精神残疾人士，按照业务制度，该情况不符合上门办理业务条件。得知无法上门办理后，客户情绪激动，当场大声质疑工作人员。

网点主管见状立刻上前，安抚客户激动的情绪，耐心细致地向客户讲解业务管理规定，逐项告知办理该业务需要准备的监护证明等相关材料，认真解答客户疑问，缓解客户焦虑。客户听完解释后，先行离开准备资料。

当日临近网点下班，该客户携带齐全材料再次来到网点。虽然已经到了下班时间，网点工作人员主动延时服务，按照业务流程认真核验资料，顺利为客户办理完账户明细打印业务。

业务办结后，客户十分愧疚，主动向工作人员道歉，表示当时因急于办理业务，情绪急躁、言语过重。网点主管表示充分理解客户的急切心情。客户对网点主管的包容与工作人员延时服务的举措连连称赞，为农行专业高效、有温度的服务质量点赞。