农行平里店支行：优化厅堂服务 提升客户服务体验

农行莱州平里店支行持续优化厅堂服务，不断完善服务流程，提升服务质效，为客户提供便捷、舒心的金融服务。

网点合理摆放便民物品，配备饮用水、老花镜、急救药品、充电设备等便民物资，满足客户基础需求。大堂经理主动迎接客户，了解业务需求，做好业务引导、资料预审，减少客户等候时间。针对不熟悉智能设备的老年客户，工作人员指导使用超级柜台，耐心讲解操作步骤，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。

在业务办理全过程，员工坚持文明规范服务，认真倾听客户诉求，细致解答客户疑问。支行将持续深耕服务细节，践行服务初心，以优质金融服务赢得群众认可，展现农行良好服务形象。