农行平里店支行：厅堂服务提质效 文明窗口树形象

为进一步提升客户服务体验，农业银行平里店支行以优化厅堂服务环境、规范服务流程为抓手，持续推进网点服务提质增效，努力为辖区群众提供更加规范、便捷、温馨的金融服务。

支行从厅堂环境和服务细节入手，合理规划网点功能分区，设置咨询引导区、客户等候区、现金服务区和自助银行区，保持厅堂整洁明亮、标识清晰醒目。大堂经理坚持主动迎客、微笑服务，及时引导客户取号、分流业务，指导客户在自助设备和智能机具上办理查询、转账、密码修改等常见业务，有效缩短客户等候时间。

在业务办理环节，网点工作人员严格落实服务规范，使用文明用语，认真审核每一笔业务凭证，准确录入客户信息，做到业务办理合规、准确、高效。针对客户办理过程中提出的疑问，工作人员耐心解答、一次告知，避免客户来回跑、重复问。同时，支行还建立了服务投诉快速处理机制，对客户反映的问题第一时间回应、第一时间解决，切实把客户满意度作为检验服务质量的重要标准。

农行平里店支行将始终坚持以客户为中心的服务理念，持续巩固厅堂服务成效，以规范、专业、有温度的服务，树立农行基层网点良好形象。