农行莱州朱由支行——纸笔传温情 服务暖人心

莱州朱由支行接待了一位聋哑老年客户。老人无法言语，独自到网点ATM机支取资金，所持为他行社保卡，因多次输入密码错误，卡片已被锁定，无法正常取款。老人焦急万分，来到厅堂寻求帮助。网点客服经理发现老人无法说话，耐心安抚老人情绪，仔细了解事情经过。经核实，社保卡归属其他银行，密码解锁业务需到发卡机构办理，农行网点无法直接处理。考虑到老人沟通不便，客服经理在纸上清晰写明业务办理地点、所需携带证件、办理事项，逐条写清注意要点，方便老人对照查看。客服经理一边书写，一边耐心讲解，确认老人读懂相关提示，同时提醒老人妥善保管社保卡、身份证，注意资金安全。简单的纸笔交流，搭建起无障碍沟通桥梁。

此次服务，是网点践行金融为民理念的缩影。下一步，网点将持续优化适老化、无障碍服务，用耐心细致化解群众办事难题，让基层金融服务更有温度。