民生银行舟山普陀支行：上门服务提质效 深耕拓客引活水

近期，中国民生银行舟山普陀支行主动延伸金融服务触角，聚焦辖区企业、重点客群服务痛点，组建专项外拓服务团队，开展上门集中开卡便民服务，以高效、贴心、合规的零距离服务赢得客户认可。

中国民生银行舟山普陀支行工作人员在走访调研辖区企事业单位时发现，不少企业员工、个体从业者因工作繁忙、时间受限，无法前往网点办理开卡、账户激活等基础金融业务，金融服务便捷度不足成为客群拓展的痛点难点。

为精准破解客户难题，中国民生银行舟山普陀支行迅速统筹部署，优化外拓服务流程。提前与合作单位精准对接，摸排客户需求、统计办卡人数，细化服务方案，统筹调配业务骨干，配齐移动智能终端、身份核验设备，搭建“移动金融服务站”。服务现场，工作人员严格遵守金融合规操作规范，分工协作、高效推进，有序开展身份核验、信息录入、银行卡开立、手机银行激活、功能开通等全流程业务，实现客户“足不出企、一次办好”。

在高效办理业务的同时，工作人员坚持服务与营销并行、便民与引流同步。主动向客户普及账户安全、反诈防骗、合规用卡等金融知识，讲解中国民生银行薪资代发、储蓄理财、专属权益等特色产品优势，一对一解答客户金融疑问。此次上门外拓服务，打通了金融服务“最后一公里”，提升了民生银行的品牌口碑与客户粘性。

下一步，中国民生银行舟山普陀支行将持续立足本地市场，深耕普惠金融，常态化开展上门便民服务，持续优化服务模式、创新拓客方式，以优质金融服务挖掘客户资源、汇聚资金活水，全力推动各项业务高质量发展。