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 在金融服务日益注重体验与温度的当下，中国民生银行舟山普陀支行始终秉持“服务大众，情系民生”的初心，将柜台“搬”进企业，把便利送到客户手中。近日，该行通过一次高效、贴心的上门服务，不仅解决了客户的燃眉之急，更以真诚打动客户，成功达成公司代发签约合作，实现了服务与业务的双向奔赴。 近日，中国民生银行舟山普陀支行客户经理接到某企业财务负责人紧急来电。该企业一名核心员工因工作繁忙，长期驻守项目现场，不慎遗失工资卡。因该卡涉及日常结算，补卡需求迫在眉睫。然而，该员工因业务关键期无法抽身前往网点办理挂失补卡手续，企业财务亦为此焦虑不已。 得知这一情况后，该行运营条线迅速启动“特事特办”服务预案。在严格遵循合规操作与风险防控要求的前提下，安排两名业务骨干组成上门服务小组，携带移动运营设备及全套业务凭证，驱车前往客户工作地点。抵达现场后，工作人员耐心核验身份信息，细致讲解挂失补卡流程及后续注意事项，全程仅用时二十分钟便完成了资料采集与申请受理。高效、严谨又不失温度的服务，让客户员工及企业财务连连称赞：“民生银行真是把服务做到了我们心坎里，解决了我们的大麻烦！” 上门服务虽小，却折射出民生银行“服务大众，情系民生”的使命。在业务办理间隙，该行工作人员主动与企业财务负责人交流，了解到该企业员工规模较大，每月工资代发及日常结算需求频繁，且对资金到账时效、对账便捷性有较高要求。针对企业痛点，工作人员现场介绍了民生银行代发工资业务的专属权益、智能对账系统及企业网银的便捷功能，并结合该企业实际，初步拟定了涵盖代发、理财、信用卡等综合金融服务方案。 真诚的服务态度与专业的业务素养，彻底打消了企业的顾虑。企业负责人当场表示：“民生银行的服务让我们感到踏实，把代发业务交给你们，我们放心！”随即，双方约定于次月完成公司代发签约手续。从一次应急上门服务，到一项长期业务合作，中国民生银行舟山普陀支行用行动诠释了“服务创造价值”的深刻内涵。 此次上门服务与代发签约的成功落地，是中国民生银行舟山普陀支行践行“我为群众办实事”的生动缩影。近年来，该行持续优化服务流程，通过“移动运营+上门服务”模式，主动走进企业、社区，为行动不便的老年客户、工作繁忙的企业员工等特殊群体提供延伸服务。同时，支行深耕代发业务场景，以代发工资为纽带，联动个人金融、小微贷款等产品，为企业及员工提供全生命周期金融服务。未来，中国民生银行舟山普陀支行将以更专业的素养、更温情的举措，打通金融服务“最后一公里”，在助力区域经济高质量发展中展现民生担当。 |
