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 为持续优化网点服务环境，农行济宁安居支行近期进行了网点升级改造工作，网点临时迁至狭小的过渡办公区域。虽然办公场地缩减、硬件条件受限，但支行金融服务温度不减、服务标准不降、便民初心不变，始终以优质、贴心、高效的金融服务守护老年客户，切实解决特殊群体业务办理难题。 近日，一位行动不便的老年客户来到农行安居支行临时办公网点，急需办理银行卡密码挂失重置业务。老人年岁偏高、腿脚不便，无法自主操作智能设备，且密码遗忘导致银行卡长期无法正常使用，日常存取、养老资金领取均受到影响，十分焦急。了解到老人的实际困难后，网点工作人员第一时间上前帮扶、耐心安抚，主动开辟爱心绿色通道。在空间有限的临时办公环境中，工作人员合理统筹工位、快速为老人办理了密码重置业务，整个办理过程高效严谨、细致暖心，最大程度减少老人等候与操作负担。狭小的临时办公空间，挡不住有温度的金融服务。业务顺利办结后，老人对农行安居支行耐心周到、务实便民的服务态度连连称赞 一直以来，农行安居支行始终坚持以客户为中心的服务理念，聚焦老年群体、特殊困难群体金融需求，常态化落实适老化便民服务。不因网点改造降服务、不因场地受限打折扣，持续优化服务细节，提升服务质效，用耐心、细心、责任心为老年客户提供优质金融服务。下一步，网点将更加细化适老服务举措，不断提升老年客户金融服务体验，让金融温情惠及每一位客户。（通讯员 黄培） |
