暖心服务暖人心 农行温情伴老行

近日，农行鱼台鱼城支行网点上演了一幕暖心瞬间，一位行动不便的老年客户前来办理业务，网点工作人员主动上前贴心帮扶，用细致周到的服务诠释金融为民的初心，收获了客户的连连称赞。

当日，一位老人来到网点门口，因腿脚不便，行走十分吃力，大堂经理第一时间发现后，立刻快步上前，主动搀扶老人，细心询问老人的业务需求。考虑到老人行动迟缓，工作人员全程小心搀扶，缓慢引导老人前往柜台办理业务，途中耐心安抚老人情绪，提醒老人注意脚下台阶。

在业务办理过程中，柜台工作人员耐心倾听老人诉求，细致讲解业务办理流程，放慢语速、逐一核对信息，细致解答老人的疑问，高效完成业务办理。办理结束后，工作人员再次搀扶老人走出网点，叮嘱老人出行注意安全，老人紧紧握住工作人员的手，对农行贴心周到的服务连连道谢。

一直以来，农行鱼台鱼城支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体等特殊客户群体的金融需求，不断优化适老化服务举措，主动提供上门帮扶、耐心讲解、绿色通道等便民服务，用实际行动传递金融温度，用心用情守护群众金融需求，切实把暖心服务落到实处，不断提升客户的获得感与满意度。