耐心处置解民忧 守护群众钱袋子

近日，农行鱼台县鱼城支行接到一位客户前来求助，客户在办理业务过程中，因误触手机界面，不慎误购一份保险，账户发生扣款，客户得知后十分焦急，担心资金无法追回。

网点工作人员第一时间安抚客户情绪，仔细询问事件经过，核实业务相关信息。面对客户的担忧，工作人员耐心向客户讲解保险相关业务规则，协助客户整理所需材料，积极对接保险公司，跟进退保办理全流程。

在多方协同配合下，经过细致沟通办理，成功为客户办理退保，被扣资金顺利返还至客户账户。问题得到妥善解决后，客户悬着的心终于放下，对网点工作人员认真负责、热心为民的服务态度表示由衷感谢。

金融无小事，民生大于天。农行鱼台县鱼城支行始终坚守金融为民初心，持续做好客户风险提示与权益保护工作，针对手机操作误触、误购等常见情况，加强对客户的提醒引导。今后网点将继续立足厅堂服务，用心倾听客户诉求，及时化解客户遇到的金融难题，切实守护好广大客户的财产安全，用实实在在的服务践行责任担当。