理清账户扣款，帮客户追回资金

近日，一位客户情绪激动地来到网点，怒气冲冲表示银行“吞了自己的钱”，要求网点给出说法。

大堂经理第一时间主动上前，安抚客户激动情绪，将客户引导至休息区域，耐心细致询问事情经过。客户反映，前几日刚到账的退休工资，今日前来取款时发现账户余额大幅减少，自己并未进行消费，怀疑资金被银行无故扣划。

为查清资金去向，大堂经理礼貌提醒客户，请其出示身份证，或通过手机银行协助查询账户交易明细。在客户配合下，工作人员调取账户流水，逐笔核对交易记录，经核查确认，账户资金减少并非银行扣划，而是第三方平台自动扣款所致。

找到扣款源头后，大堂经理主动帮助客户查询该第三方扣款机构的联系电话，指导客户拨通客服，向对方说明情况，沟通申请退款。在工作人员的协助跟进下，客户成功追回被扣划的资金。

问题得到圆满解决，客户情绪平复，对网点工作人员耐心负责、积极帮其解决问题的服务态度十分感激。

此次事件充分体现了网点做好客户情绪疏导、细致核查交易流水的重要性。面对客户的质疑与不满，工作人员不推诿、不急躁，主动帮客户厘清账户资金流向，切实为群众排忧解难。后续网点也将持续做好客户金融知识提示，提醒广大客户留意第三方代扣业务，保护自身账户资金安全，不断提升客户服务体验。