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 为持续深化“金融为民”服务理念，切实提升群众金融服务体验，近期，农行鱼台中心支行立足县域本土、聚焦民生需求，不断优化服务流程、细化服务举措、升级服务品质，以高效、贴心、便民的金融服务，全力擦亮国有大行民生服务底色。 网点是服务群众的第一线。农行鱼台中心支行持续优化厅堂服务环境，完善便民服务设施，配齐爱心座椅、饮用水、老花镜、急救药品、无障碍通道等便民设备，全方位提升客户等候及业务办理体验。针对老年客户、特殊群体不熟悉智能设备、线上操作困难等问题，支行坚持温情服务、主动服务，安排专人全程一对一引导协助，贴心办理存取款、密码解锁、转账缴费、手机银行激活等基础业务，耐心讲解智能设备使用技巧及日常用卡安全知识，切实帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，享受数字化金融便利。 立足县域实际，支行持续优化特色便民服务模式，细化客户分层服务举措。针对高龄老人、重病患者、行动不便等特殊困难群众，严格秉持“特事特办、合规便民”原则，在严守金融制度、把控风险底线的前提下，积极提供上门核实、上门办卡、业务代办等暖心延伸服务，有效解决特殊客户出行不便、业务难办理的现实难题，打通金融服务“最后一米”。同时，针对商户、小微企业主、个体经营者，精简业务办理流程，压缩审批时限，提供错峰服务、延时服务，全力满足客户日常结算、资金周转等金融需求，助力本地小微经济、个体经济稳健发展。 在做好基础服务的同时，农行鱼台中心支行常态化开展金融知识普及宣传工作。支行组建宣传小队，深入社区、乡镇村居、农贸市场，通过发放宣传手册、现场答疑、案例讲解等方式，面向广大群众普及电信诈骗、养老诈骗、非法集资、个人信息保护等重点金融知识，揭露各类金融骗局套路，引导群众树立理性理财、安全用卡的金融理念，切实守护群众财产安全，营造安全、合规、和谐的县域金融环境。 服务无止境，初心永相伴。下一步，农行鱼台中心支行将继续坚守国有大行初心使命，深耕县域、扎根民生，持续优化服务细节、创新服务模式、提升服务质量，以更专业、更高效、更温暖的金融服务，全力服务地方经济发展，切实增强辖区群众的金融获得感、幸福感与安全感。 |
