农行济宁仙营支行：浓情暖域优服务 耐心科普解民忧

农行济宁仙营支行坚守“金融为民”初心，做实“浓情暖域”适老化服务。近日，网点两名员工凭借耐心专业的服务，收获客户致电表扬。
一位老年客户前来办理社保卡换卡业务，因年纪较大，对业务流程不熟悉，情绪紧张。厅堂客服经理王经理第一时间安抚客户，引导至爱心专区，提供一对一全程陪同服务，放慢语速细致讲解业务流程，耐心回应老人反复咨询，高效完成社保卡更换业务。内勤行长单行长在接待客户子女办理开卡业务时，核查发现客户已有有效社保卡，告知重复开卡存在账户闲置、管理负担及金融风险，建议充分使用现有社保卡，并向客户科普社保卡金融账户功能。客户听完讲解后主动放弃办理，对员工替客户着想的专业服务高度认可。两名工作人员分工协作，既妥善解决老年客户业务难题，又做好金融风险提示，用有温度的服务赢得群众肯定。

​下一步，仙营支行将持续优化适老化服务，普及金融知识，用心解决群众金融急难愁盼，擦亮农行服务品牌。（王浩宇）