暖心上门服务，打通便民服务最后一公里

近日，一位客户急匆匆来到我行网点求助，家中老人意外受伤行动不便，无法亲自到网点办理密码重置业务，家里急需用钱却一筹莫展。

了解情况后，网点工作人员第一时间安抚客户情绪，向客户讲解相关业务规定。考虑到老人身体实际状况，东郊网点迅速安排工作人员，带上相关资料上门办理业务。

来到老人家中，我们仔细核实身份信息，耐心办理业务手续，全程贴心细致。业务顺利办结，老人和家属连连道谢。

服务无小事，温情暖人心。农行始终坚持以客户为中心，针对特殊群体提供上门便民服务，把柜台延伸到群众家中，用实际行动解决群众急难愁盼，传递金融温度。