服务不打烊，上门暖银发

9月2日，城厢农⾏的⼀位客户打电话来咨询说，奶奶年过⼋旬，腿脚摔伤⾏动不便，常年居家⽆法出⻔，近期需要核对养⽼⾦ 收⽀明细⽤于报销，却没办法亲⾃到⽹点办理流⽔打印业务。了解 ⽼⼈难处后，⽹点负责⼈当即和客户约定好上⻔时间，安排两名业 务⻣⼲携带业务材料前往⽼⼈家中。

抵达⽼⼈家中后，⼯作⼈员轻声问候⽼⼈身体状况，严格按照 业务规范，现场核验身份证信息，耐⼼讲解业务办理流程，确认⽼ ⼈查询明细的真实意愿，合规完成身份核实、授权签字等全部流 程。⼯作⼈员现场逐条为王奶奶讲解账户收⽀流⽔，清晰解答⽼⼈ 关于养⽼⾦发放、扣费记录的各类疑问。  

办理完业务，⼯作⼈员还坐在⽼⼈身边，开展适⽼化⾦融知识 宣讲，耐⼼讲解养⽼诈骗常⻅套路，叮嘱⽼⼈不向陌⽣⼈透露银⾏ 卡密码、不随意转账，守护养⽼钱。