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 为切实解决老年群体办事难、办事远的现实问题，进一步提升老年客户的金融服务体验，民生银行湖州安吉支行立足客户实际需求，不断延伸厅堂服务半径，打破地域距离限制，把金融服务从网点柜台送到群众家中，以有温度的实际行动开展金融便民服务。 近日，支行接到客户求助电话：一位80岁高龄的老年客户居住地距离网点较远，居住在无电梯小区的5楼，因年事已高、腿脚行动不便，无法亲自前往营业网点，急需办理银行卡密码重置与新卡领取业务。收到诉求后，支行高度重视，秉持以客户为中心的服务理念，第一时间安排业务人员，备齐业务设备与资料，驱车前往客户家中开展现场服务。 抵达客户家中，服务经理严格按照业务操作规范，认真核验客户身份信息、确认客户真实办理意愿，依次完成身份核验、资料登记、密码重置、新卡激活领卡全流程操作。 业务办理间隙，结合老年人易遭受电信诈骗的风险特点，服务经理开展通俗的金融防骗科普，讲解养老诈骗的常见套路，提醒老人妥善保管银行卡、卡片密码、短信验证码，不轻信陌生来电，守护个人财产安全。整个服务过程耐心细致，充分兼顾老人身体情况，让老人足不出户办结全部业务。“我年纪大了，腿脚不利索，住得离银行也远，爬楼出门更是费劲，本来还在发愁怎么办业务，没想到你们专门跑这么远上门来帮我处理好了，真的太贴心了。”业务办结后，老人对上门服务给予肯定，向工作人员表达谢意。 一直以来，民生银行湖州安吉支行坚持以客户为中心，突破服务的地域局限，在合规框架内，面向高龄、行动不便等特殊客群主动提供便捷的上门服务，把金融服务送到群众的急需之处。下一步，安吉支行将持续优化适老化服务举措，平衡业务合规与人文关怀，不断增强金融服务的温度与质感，用便民举措服务广大客户。 |
