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 近日，中国民生银行绍兴上虞支行的一位理财经理凭借高度的反诈敏感度与耐心细致的劝导，成功拦截了一起针对老年群体的网上购物电信诈骗案件。在关键时刻，理财经理及时阻止客户通过手机银行向陌生账户转账，成功保住了老人多年积攒的养老积蓄，以金融一线的坚守，筑牢了老年群体的反诈安全防线。 当天上午，一位年逾七旬的李爷爷致电绍兴上虞支行理财经理，询问其手机银行为何无法进行转账操作，并请求理财经理帮忙开通相关功能。李爷爷是该理财经理的长期存款客户，平时办理业务多为柜台操作，几乎不使用手机银行进行转账，对手机银行的操作也不甚熟悉。因此，当李爷爷突然提出要使用手机银行进行转账时，理财经理立刻察觉到这一行为的异常性，随即提高了警惕。 理财经理在接到电话后，并未立即答应李爷爷的请求，而是耐心地询问了多个关键问题：为什么要转账？转账对象是谁？转账金额是多少？是否认识对方？在得知李爷爷是因为网络购物付款时，对方要求其进行手机屏幕共享并登录手机银行进行转账操作后，理财经理立即意识到这是一起典型的电信网络诈骗行为。诈骗分子往往以“购物退款”“订单异常”等名义诱导老年人进行屏幕共享，从而获取其银行账户信息，进而实施资金盗刷。 面对这一情况，绍兴上虞支行理财经理迅速采取行动，第一时间劝阻李爷爷停止屏幕共享操作，停止正在进行的转账行为，并建议其立即前往银行网点，对银行卡及手机银行的登录密码进行修改，以防止账户信息进一步泄露。理财经理还耐心向李爷爷解释了此类诈骗的常见手段和严重后果，帮助其提高警惕，增强防范意识。 不久之后，李爷爷按照理财经理的建议，亲自来到银行网点。在柜面工作人员的协助下，李爷爷顺利完成了银行卡密码和手机银行登录密码的修改操作。同时，柜面工作人员还再次向李爷爷进行了反诈知识的宣传和讲解，详细介绍了当前电信网络诈骗的多种形式，包括虚假客服、虚假购物平台、虚假中奖信息、冒充公检法人员等，提醒其在日常生活中要提高警惕，不轻信陌生来电，不随意点击不明链接，不向陌生人透露个人账户信息。 李爷爷在听完工作人员的讲解后，深感后怕，连连向工作人员道谢。他表示：“多亏你们细心劝阻，虽然这次购物金额只有几十元，但我的银行卡里还有不少积蓄。如果骗子知道了我的密码和卡号，我存了十几年的养老钱就全没了。”李爷爷的话语中充满了对银行工作人员的感激之情，也反映出当前老年群体在面对电信诈骗时的脆弱性与对金融安全知识的迫切需求。 此次成功拦截电信诈骗案件，是绍兴上虞支行在落实“反诈百日攻坚”行动、常态化开展厅堂风险拦截工作中的一个缩影。近年来，随着电信网络诈骗手段的不断升级，针对老年群体的诈骗案件屡见不鲜，给老年人的财产安全带来了严重威胁。为此，绍兴上虞支行高度重视反诈工作，持续强化一线员工的反诈培训，提升员工识别和应对电信诈骗的能力。在客户服务方面，绍兴上虞支行特别针对老年客户优化了柔性劝阻的沟通方式，通过耐心解释、细致引导，帮助老年人理解诈骗手段，增强自我保护意识。同时，绍兴上虞支行严格落实转账业务的风险问询机制，对大额转账、陌生账户汇款等高风险、异常交易场景进行重点监控，确保在第一时间发现并拦截可疑交易，守好金融反诈的第一道关口。 此外，绍兴上虞支行还通过多种渠道开展反诈宣传，包括在营业网点设置反诈宣传展板、播放反诈提示视频、发放反诈宣传手册等，营造浓厚的反诈氛围。同时，绍兴上虞支行还积极与社区、街道、派出所等单位合作，开展反诈知识进社区、进家庭活动，将反诈宣传延伸至更广泛的群众中，形成全社会共同参与、共同防范的良好局面。 绍兴上虞支行将金融安全作为服务的重要内容，不断探索和完善反诈工作机制，努力为老年客户营造一个安全、放心的金融环境。此次成功拦截电信诈骗案件，不仅体现了绍兴上虞支行员工高度的责任感和专业素养，也彰显了民生银行在履行社会责任、守护客户资金安全方面的坚定决心和实际行动。通过此次事件，绍兴上虞支行也进一步认识到，反诈工作是一项长期而艰巨的任务，需要持续投入、不断优化。未来，绍兴上虞支行将继续深化反诈工作，提升员工专业能力，完善风险防控体系，强化客户教育引导，为构建更加安全、健康的金融环境贡献力量。 在金融风险日益复杂、诈骗手段不断翻新的背景下，银行作为金融体系的重要组成部分，肩负着守护客户资金安全的重要使命。绍兴上虞支行此次成功拦截电信诈骗案件，不仅是一次对客户资金的及时保护，更是一次对金融安全防线的有力巩固。通过此次事件，绍兴上虞支行进一步认识到，反诈工作不仅需要技术手段的支撑，更需要员工高度的责任感和敏锐的判断力，以及对客户群体的深入了解和关怀。 在今后的工作中，绍兴上虞支行将持续优化服务流程，提升员工专业素养，强化风险识别与应对能力。同时，绍兴上虞支行还将进一步拓展反诈宣传的广度和深度，通过线上线下相结合的方式，将反诈知识普及到更多人群，特别是老年客户群体，帮助他们增强防范意识，提升自我保护能力。此外，绍兴上虞支行还将加强与公安、社区、媒体等多方合作，构建多方联动的反诈工作体系，形成合力，共同应对电信网络诈骗带来的挑战。通过建立信息共享机制、开展联合演练、组织反诈培训等方式，进一步提升反诈工作的系统性和协同性，为构建全民反诈、全民防诈的社会氛围贡献力量。 未来，中国民生银行绍兴上虞支行将以此次成功拦截电信诈骗案件为契机，继续深化反诈工作，不断完善风险防控体系，提升客户服务水平，努力为老年客户营造一个安全、放心、便捷的金融环境。通过持续的努力和创新，中国民生银行绍兴上虞支行将不断提升自身的专业能力和服务水平，为金融安全事业贡献更多力量，为构建和谐、安全、稳定的金融生态体系添砖加瓦。 |
