手机版
 敬老便民，是民生银行始终坚守的服务初心。随着手机银行长辈版的全面普及，中国民生银行绍兴越城支行陆续推出悦享福寿信用卡、非凡礼遇、V+任务、云闪付专属权益等多项贴心权益，旨在为老年客户带来更便捷、更丰富的金融服务体验。然而，许多长辈由于对线上操作流程不熟悉，常常有心享用却无从下手。为此，厅堂员工主动化身“数字辅导员”，一对一帮扶老年客户领取和使用民生专属权益，用细致入微的服务跨越数字鸿沟，打通银发群体享受惠民权益的“最后一公里”。 在日常厅堂服务中，前来咨询权益的老年客户络绎不绝。面对视力不佳、记性较差、操作不熟练的长辈，工作人员始终以耐心和细致的态度全程陪伴。首先，引导客户打开“民生手机银行长辈大字版”，界面简洁清爽，权益板块置顶，一目了然。针对不同权益，工作人员进行分类讲解、分步教学，协助老人绑定支付渠道、进入V+权益活动页面，一步步演示微信立减金的领取流程，使长辈在日常微信消费中可直接抵扣优惠金额。同时，银行工作人员细致讲解民生借记卡对应的云闪付优惠权益，涵盖权益有效期、使用范围及核销方式，确保客户清楚了解每项权益的使用规则。此外，银行工作人员还手把手教客户查询借记卡积分、兑换立减金、优惠券等生活好物，将原本“沉睡”的积分转化为实实在在的贴心福利。 考虑到老年客户记性较弱、容易遗漏活动档期，银行工作人员主动为到店客户添加企业微信，通过一对一的温馨提醒，及时告知权益上新、活动到期时间及最新领取入口与操作方法，让客户足不出户也能掌握福利动态，彻底解决“不会领、领不到、总错过”的难题。同时，在教学过程中，银行工作人员同步普及金融反诈知识，提醒长辈不点击陌生链接、不泄露验证码，帮助他们安全、安心地享受金融权益。
细微服务见初心，温情服务暖人心。未来，中国民生银行绍兴越城支行将持续深耕适老化服务，把权益指导、线上提醒服务常态化、精细化，让老年客户轻松玩转民生手机银行权益，切实感受到民生银行有温度、接地气的金融服务。通过不断优化服务流程、提升服务温度，该行致力于打造一个更加友好、便捷、安全的金融环境，让每一位老年客户都能在数字化时代中感受到金融的温度与关怀。在服务理念上，绍兴越城支行将注重细节，从老年客户的实际需求出发，提供贴心、周到、专业的服务体验。同时，绍兴越城支行还将不断探索和创新服务方式，结合科技手段与人性化关怀，为老年客户带来更优质、更温暖的金融体验，真正实现金融服务的“适老”与“为老”。 |
