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 “银行的人直接来小区里办业务，我们这些年纪大的不用顶着大太阳跑网点，真是太方便了！”社区里的张阿姨在社区老年人活动中心就办完了银行卡的密码重置业务，忍不住为上门服务的工作人员竖起大拇指。她一边整理着刚办好的银行卡，一边感慨地说：“以前办个业务要坐好几趟车，现在就在家门口，几分钟就搞定了，真是为老年人着想！” 为打通金融服务的“最后一百米”，中国民生银行绍兴上虞支行联合合作的几个社区，开展“金融便民进社区”常态化上门服务活动，把移动服务点直接设在小区党群服务中心、凉亭、老年活动中心等居民聚集地，每周固定1天安排工作人员驻点，为居民现场办理银行卡激活、零钱兑换、反假币宣传、理财咨询等业务。这一举措不仅节省了居民的时间和精力，也大大提升了金融服务的可及性和便利性。 针对行动不便、住在高层没有电梯的独居老人，工作人员还提供“提前预约、上门入户”的专属服务，不用老人下楼，在家就能办好所有银行业务。这种贴心的服务方式，让许多原本对银行服务感到陌生和不便的老年人，也能轻松享受现代金融服务的便利。一位住在六楼的李爷爷就表示：“我腿脚不方便，平时出门都得找人帮忙，现在银行的人直接上门来，连身份证都不用我拿，真是帮了大忙！” 在上门服务的过程中，工作人员还把金融知识普及同步送到居民身边，用接地气的方言和大白话，给大爷大妈们讲解电信诈骗的典型套路，手把手教大家识别陌生来电、可疑链接，提醒大家不要把银行卡、身份证转借他人。通过这种面对面、心贴心的交流方式，居民们不仅学会了如何保护自己的财产安全，也增强了对金融风险的防范意识。 “以前总觉得银行的业务‘难懂又麻烦’，现在工作人员上门讲清楚、办明白，心里踏实多了。”一位社区居民在听完工作人员的讲解后感慨道。她表示，以前对理财、转账、账户安全等问题总是心存疑虑，现在通过银行工作人员的耐心讲解，不仅了解了基本的金融知识，还学会了如何通过手机银行进行日常操作，真正实现了“金融知识进万家”。 绍兴上虞支行的这一系列便民服务举措，不仅提升了社区居民的满意度和幸福感，也进一步拉近了银行与客户之间的距离。通过将金融服务“送上门”，银行不仅解决了居民的实际需求，也增强了自身的服务形象和品牌影响力。 在服务过程中，工作人员始终注重细节，力求让每一位居民都能感受到银行的温度。他们不仅耐心解答居民的各种问题，还主动收集居民的意见和建议，不断优化服务流程，提升服务质量。这种“服务从心出发”的态度，赢得了居民的一致好评。工作人员还注重与社区的联动，积极与社区居委会、志愿者团队合作，共同开展各类金融知识宣传活动。他们走进社区广场、菜市场、公园等居民聚集地，通过设立宣传展板、发放宣传手册、现场答疑等方式，向居民普及金融知识，提升他们的金融素养。这种“服务+宣传”相结合的模式，不仅提高了居民的参与度，也增强了宣传效果。 值得一提的是，绍兴上虞支行还利用数字化手段，提升服务效率和覆盖面。他们通过建立线上预约平台，让居民可以提前预约服务时间，避免排队等候；同时，还通过微信公众号等渠道，发布服务信息和金融知识，方便居民随时获取所需信息。这种线上线下相结合的服务模式，既保留了传统服务的人情味，又融入了现代科技的便捷性，真正实现了“服务不打烊、金融不断线”。 在服务过程中，工作人员还注重与居民建立长期联系。他们不仅在服务当天与居民交流，还会在后续的日子里通过电话回访、上门走访等方式，了解居民的使用情况和反馈意见，及时解决他们遇到的问题。这种“服务不止于一次”的理念，让居民感受到银行的持续关怀和专业支持。 绍兴上虞支行的这一系列便民服务举措，不仅提升了社区居民的满意度和幸福感，也进一步拉近了银行与客户之间的距离。通过将金融服务“送上门”，银行不仅解决了居民的实际需求，也增强了自身的服务形象和品牌影响力。
接下来，中国民生银行绍兴上虞支行还会把上门服务延伸到周边的村镇，把便民金融服务送到田间地头，让更多群众足不出户就能享受到安全、贴心的金融服务。银行计划在更多偏远地区设立流动服务点，结合当地居民的实际需求，提供定制化的金融服务方案，真正实现“服务无死角、金融全覆盖”。未来，中国民生银行绍兴上虞支行将不断探索和创新服务模式，把更多温暖、便捷的金融服务送到千家万户，为构建和谐社区、提升居民生活品质贡献金融力量。
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