金融服务送上门 农行温情暖人心

“不用跑银行，在家门口就把业务办好了，农行的服务真的太贴心了！”看着工作人员高效完成业务办理，老人的家属连连称赞。这一幕，发生在鱼台县的街头，是中国农业银行鱼台县支行践行适老化服务、解决特殊客户难题的生动缩影。

近日，家住古亭镇的高龄老人王奶奶遇到了一件烦心事：因年事已高且腿脚不便，她无法亲自前往银行网点办理银行卡密码重置业务，而账户资金的正常使用又迫在眉睫。焦急之下，家属抱着试一试的心态向农行鱼台县支行求助。

接到求助后，支行的工作人员第一时间响应，迅速启动特殊客户上门服务预案。考虑到老人行动不便，工作人员特意将业务办理点设在了老人乘坐的车内，避免老人上下车奔波。办理现场，两名工作人员分工协作，一边耐心核对老人身份信息，一边用通俗易懂的语言，向听力不佳的老人反复讲解业务流程与注意事项。从身份核验到资料签署，整个过程规范严谨、高效快捷，不到半小时便完成了全部手续，切实解决了老人的燃眉之急。

这并非个例。长期以来，农行鱼台县支行始终坚持“金融为民”的初心，针对高龄、重病、残疾等行动不便的特殊群体，建立了常态化上门服务机制，主动延伸服务触角，将银行柜台“搬”到群众身边。从密码重置到社保卡补办，只要客户有合理需求，工作人员便会带着设备上门办理，用脚步丈量服务的温度，用行动解决群众的难题。

​对于农行的暖心服务，不少市民表示：“银行能想着老人的难处，主动上门服务，不仅方便了老人，也让我们年轻人少了很多麻烦，这样的服务，才是真正有温度的金融服务。”

金融服务无小事，一枝一叶总关情。用一次上门服务，解决了一位老人的实际困难，更传递了金融机构的责任与温情。未来，相信会有更多这样的暖心服务，出现在街头巷尾，走进千家万户，让金融服务的阳光照亮每一位群众的心间。