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 近日，建行韶关仁化支行上演了一场惊心动魄的“养老金守护战”，工作人员凭借高度的责任感和敏锐的洞察力，成功帮助一位老人查出养老金被盗真相，挽回财产损失。 稳：梳理排查常见情况 那天，一位大爷像往常一样走进建行韶关仁化支行，要求补登社保卡对账簿。不一会儿突然情绪激动起来，瞬间吸引了所有人的注意。大堂经理见状，迅速上前安抚大爷，并详细了解情况。原来，大爷在核对账目时，发现了几笔取款记录异常。
“不可能！一定是搞错了！”大爷一口咬定是银行账目出了错。为了更清楚地核对，大堂经理为老人打出标准的明细单，确实与对账簿上的账目一致。 “大爷，您再仔细想想，是不是这些日子取了钱但是忘记了？”考虑到老年人健忘，常常出现亲自来取过养老金但过段时间又忘记的情况，大堂经理询问老人，但很快得到了否定的回答。 “那您的老伴、子女，他们有没有可能替您来取过养老金呢？” 而据老人描述，家中亲人只有瘫痪在床的老伴，儿子在外工作，除了他本人不可能有其他人来取养老金。 思：深究疑点寻求突破 支行营运主管得知后，第一时间前往监控室，查阅了取款时点的监控录像。通过反复查看录像，营运主管发现确实有一名用社保卡取款的可疑人员。但由于可疑人员全程戴着口罩，只能大致判断是个中年女子。 这个可疑人员究竟是谁？大爷社保卡并未遗失，难道陌生人取完款，还会主动将卡“完璧归赵”？陌生人又怎么会知道老人的取款密码呢……工作人员越想越觉得蹊跷，综上考虑，认为此事熟人作案的可能性更大。大堂经理想起大爷称老伴瘫痪在家，凭借职业的敏锐度，便询问其家中是否有保姆照顾两位老人。 “我家保姆，她不可能！她分文不贪，出去买菜找的零钱都坚持退给我。”果然，这下问出大爷家还有第三人，但大爷对保姆极度信任，工作人员也无法确定监控中取款的人与保姆是否有关系，为了避免刺激老人的情绪，他们建议大爷将保姆邀请到银行，帮助大爷一同辨认。 辨：火眼金睛识破“黑手” 很快，大爷带着一位五十多岁的女性来到银行。在她踏入银行的那一刻，大堂经理就看出她的发型、动作和走路姿势，几乎与监控中取款的人一模一样。面对询问，该女子矢口否认，情绪激动，坚称银行污蔑，还表示从未到银行来取过钱，而且自已也不会使用柜员机。 见此情况，工作人员果断建议大爷报警。民警赶到后，向在场人员了解了基本情况，之后出函调阅了监控录像这一关键证据，表示需要带老人和保姆回派出所做笔录。考虑到大爷没有随身携带老花镜，去到派出所做笔录时需要确认大量文字，工作人员贴心地将银行“劳动者港湾”里的爱心老花镜拿给大爷，安抚他不要着急，银行将全力配合调查，事情一定会水落石出。 第二天，大爷再次来到仁化支行，还回了老花镜，脸上洋溢着感激之情。原来，在警方的调查下，终于真相大白：监控中盗取养老金的正是大爷信任的保姆，保姆最终将养老金如数退回。大爷再三向工作人员道谢：“真是不好意思，一开始误会了你们，要不是你们，我辛辛苦苦存的养老钱可就没了，太感谢你们了！” 事后，仁化支行更加深刻意识到向老年群体普及金融安全知识的重要性，借着消费者权益保护日的契机，仁化支行结合此案件，重点向提醒老年客户切勿轻易透露密码、存款等重要信息，保管好银行卡与身份证。同时要对不明来源的信息、电话等保持警惕，有问题及时向银行或警方求助。 此次事件不仅展现了支行工作人员高度的责任感和敏锐的洞察力，也彰显了银行在维护客户资金安全方面的坚定决心。未来，韶关仁化支行将继续坚持以人民为中心的价值取向，筑牢金融安全防线，守护好每一位客户的财产安全。（杨丹虹 岑靖怡） |
