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 一枚硬币虽小，承载的却是客户沉甸甸的信任。近日，市民张女士手提两大袋沉甸甸的硬币来到建行韶关南城支行办理存款业务。面对这一“沉重的考验”，建行员工用专业、耐心与热情，不仅高效完成了800枚硬币清单，更将金融知识普及融入服务细节，赢得客户点赞。 专业服务，传递金融温度 “您好，我想存这些硬币，可以吗？”张女士小心翼翼地询问。原来，她经营一家便利店，长期积攒了800多枚硬币。得知这一情况后，柜员小陈立刻微笑回应：“您放心，零钱兑换是我们的义务，交给我们！”小陈迅速启动“绿色通道”，逐枚将硬币清分清点，仅用30分钟完成清点、核对、入账全流程。
为避免客户等待焦虑，营运主管主动递上茶水，并同步介绍手机银行“零钱预约”功能，方便下次办理。这一细节不仅体现了建行的服务温度，更与今年3·15金融消费者权益保护教育宣传活动“保障金融权益，助力美好生活”的主题高度契合。 知识普及，守护消费者权益 以此次硬币存储为契机，营运主管在业务办理间隙，向张女士及在场客户普及了硬币流通小常识：“零钱不宜囤”，长期囤积硬币易氧化生锈，建议定期存入银行，保障资金安全。此外，还现场演示了如何通过图案清晰度、边缘齿痕、声音清脆度辨别硬币真伪，并提醒客户警惕“硬币收藏骗局”，切勿轻信“高价回收特定年份硬币”等虚假宣传，谨防诈骗。 这场小小的沙龙，不仅因地制宜为在场客户提升了风险防范意识，也展现了建行在消费者权益保护工作中的主动性和创新性。 服务升级，践行金融为民初心 存零钱业务完成后，张女士感叹：“没想到这么快！你们的服务真贴心！”为了进一步扩大消保知识的覆盖面，工作人员还为在场客户发放了金融知识手册，内容涵盖反假币技巧、防范非法金融活动等实用知识，希望大家能把这些技巧传递给身边的亲朋好友，进一步提升他们的金融安全意识。 此次服务中，建行以实际行动践行了“保障金融权益，助力美好生活”的活动号召，为构建和谐健康的金融环境贡献了一份力量。建行韶关市分行将以此次服务为缩影，持续优化服务流程，创新普及形式，切实提升消费者的金融素养和风险防范能力，让金融为民的初心在每一笔业务、每一次互动中生根发芽。（王沁、欧晓惠） |
